上海陌能电源科技有限公司
上海陌能电源有限公司公司主营：德国阳光蓄电池、GNB蓄电池、松下蓄电池、汤浅蓄电池、山特ups电源、艾默生UPS电源,APC电源,伊顿UPS电源,冠军蓄电池、圣阳蓄电池、光宇蓄电池、BB蓄电池、大力神蓄电池畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。经销的免维护蓄电池和不间断电源UPS品种齐全、价格低廉、正品保证。雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。我公司所提供的产品和服务已广泛应用于：机关行政事业单位、司法、金融、保险、税务、通信、证券、交通、电力、广电、学校、石油、化工、医疗卫生、能源、制造、建筑、厂矿企业、物流等行业。为客户提供最优质正品的UPS电源及蓄电池，以高效率的工作方式及良好的商业道德认真对待每一位客户、真正让每一位客户无任何后顾之忧。公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度，其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务，竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题，并采取措施进行处理，直到用户满意为止。一、标准服务在接到用户电话或设备故障报告后，根据具体情况，售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地，根据现场设备的不同状况采取适当措施，主要包括：1、对现场故障进行记录，分析故障原因。2、找出故障的原因，不管故障的原因和责任如何，立即采取措施排除故障，恢复正常运行。3、随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池，以便妥善的解决故障中的各类问题。二、投诉处理为了更完善的处理好产品的售后工作，我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：1、首先处理好与客户的界面，平息客户的怨气，为客户解决当前问题2、找到相关技术的负责人并分析问题的性质，进行纠正和处罚3、触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉现象三、售后服务专员售后服务专员其职能是全面负责售后跟踪、技术支持、定期走访和受理投诉，主动跟踪每一个服务进程，监督客户服务站的响应时间，保证快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问，还将定期为客户提供新产品信息，提出合理的应用建议，为客户保驾护航。四、客户档案志成冠军为客户建立了服务档案，详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐，以及服务过程记录，每年为客户提供一份《客户产品维护服务报告》，对产品的使用和维护提出专业建议，帮助客户更好的应用我们的产品。五、满意度评价/考核制度实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据，加以综合分析，找出服务与业界先进水平之间的差距，更好的为客户服务。增值服务此外，产品在保修期内质量问题造成的故障，本公司实行免费维护或更换，超过保期内的产品，同样一如既往的为用户服务，保证用户正常使用。
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上海 上海 |
经营模式 |
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企业类型 |
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主营业务 |
ups电源，蓄电池，机房空调) |
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